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Counseling empresarial: el punto clave

Consuelo Mara Garca Alvarez y Ana Cristina Caldern Prez

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de los altos gerentes, una poltica escrita de la filosofa acerca de la salud de los empleados o que contenga situaciones especficas sobre ella, la declaracin de un ambiente positivo de trabajo en el cual los empleados se sientan libres de buscar ayuda cuando la requieran, la capacitacin de los gerentes y supervisores para poder identificar empleados que tengan problemas y poderlos guiar o enviar con un experto en counseling; el acceso a counseling para todos y el fomento de su credibilidad; la confidencialidad explcita, la evaluacin y auditora del proceso de counseling.

Cmo debe ser un counselor?
El papel de consejero o counselor requiere de una serie de caractersticas para ser eficiente. Palmer (2002) enfatiza algunas de ellas, centradas fundamentalmente en el proceso de comunicacin:
Ser objetivo, lo que implica conocer y comunicar el propsito, la duracin y la estructura del counseling y mantener la conversacin siempre dentro del plano laboral.
Ser directivo, y tender a lo concreto a fin de precisar los elementos que estn influyendo de forma negativa en el desempeo.
Ser consciente del tiempo y llevar al empleado a que se concentre en el momento.
Ser un buen comunicador, empleando preguntas relevantes, resumiendo los puntos ms importantes de la sesin y aclarando los conceptos a fin de promover una interpretacin comn de la situacin.
Ser capaz de confrontar las contradicciones en palabras y conductas a fin de lograr el objetivo del counseling.

Tipos de counseling

El desempeo laboral es el punto de referencia y de partida para el counseling organizacional. ste puede servir para tipificar el counseling en dos campos de accin; el primero cuando el problema de desempeo es entendido como una dificultad en la ejecucin propia del puesto que puede corregirse a travs de capacitacin y reforzamiento; o un segundo tipo en el que el problema es un comportamiento que viola los principios de convivencia laboral, lo que por lo general es una falta de mayor seriedad y requiere de una valoracin de visin global ms que local del puesto (Stone, 1999).

El counseling tambin se puede clasificar dependiendo el tipo de direccin que toma el consejero en counseling directo, que consiste en escuchar los problemas del empleado e impulsar al empleado a un rumbo deaccin; counseling indirecto, que consiste en escuchar e impulsar al empleado a profundizar en los problemas para poderlos entender y promover que determine por s mismo soluciones; y counseling participativo, cuando ambas partes aportan ideas, en un ntercambio de perspectivas para llegar a un acuerdo para la solucin. (Davis, 2004)

Resultados potenciales para la organizacin y para el individuo.

El individuo puede verse beneficiado por el counseling al remediar un desempeo bajo, ya que el counseling se enfoca en la promocin de un buen desempeo en el trabajo y en el deseo de ver al individuo mejorar en el mbito laboral. El empleado puede encontrar mejores ... continua >>

 


Últimos comentarios 
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Jesús Sánchez Molina | 25/12/2010
| Cieza (Murcia) España |
Muy interesante, por que desde mi puesto, me he visto obligado a veces a realizar esta labor, y no saba que estuviese definida. Adems apunta a una sitematizacin que nos invita a profundizar para que adems de, a veces, ser un impulso directivo, sea adems una herramienta correcta para atajar disfunciones en el desarrollo de trabajadores que venan siendo valiosos para la empresa. Gracias.
Marta | 02/04/2010
| Leganés |
Muy interesante, algn seminario de formacin sobre ello?
viviana | 14/03/2010
| ss.jujuy argentina |
toda la informacin que he leido y absorvido me parece sumamente interesante y su multiple aplicacin. gracias esta muy bueno