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Counseling empresarial: el punto clave

Consuelo Mara Garca Alvarez y Ana Cristina Caldern Prez

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con los sentimientos y sufrimientos humanos pero no con patologas mentales, tiene como finalidad facilitar el aprendizaje cognitivo-emocional para la prevencin, el cambio y el desarrollo personal (Vsquez, 2004). En el caso en el que se determine que el problema que est originando el descenso en el desempeo est ms all del manejo general de problemas comunes, ser necesario remitir a la persona a counseling profesional o al especialista que corresponda.

Cuando un gerente proporciona counseling es fundamental poner atencin a la informacin que presenta el empleado siendo el proceso de comunicacin uno de los puntos clave en counseling, donde hay que tomar en cuenta los siguientes puntos (Stone, 1999):
La comunicacin debe ser abierta, directa y honesta y en todo momento se debe clarificar al trabajador las consecuencias potenciales de que contine con un mal desempeo.
Se debe emplear la escuchar activa y utilizar el silencio para alentar al empleado a hablar de lo que est pasando y de las posibles soluciones para conseguir los resultados deseados.
Es fundamental recordar que el objetivo ltimo del empleo de esta herramienta es que el empleado retome un nivel de desempeo ptimo en el menor tiempo posible. La meta entonces es el desempeo y el establecimiento de acuerdos, por lo tanto se debe evitar atacar a la persona, juzgarla, exigir razones, sentir responsabilidad por los problemas del otro o hacer interpretaciones; es mejor tratar de ser emptico y concentrarse en el momento y en los sentimientos que se estn presentando (Vsquez, 2004).

Cundo emplear la herramienta de counseling?

De acuerdo con Stone (1999) existen algunos indicadores que nos permiten identificar la necesidad del empleo del counseling, entre ellos:

La productividad o el desempeo del trabajador baja a un nivel aproximado de un tercio del promedio de trabajo normal, baja la calidad y/o cantidad del trabajo y se falla en las fechas de entrega.
Se pierden cuentas o negocios por falta de atencin a los clientes por parte de un empleado.
Incremento en la necesidad de supervisin por parte de algn empleado, lo que se traduce en prdida de tiempo y en menor tiempo disponible para el resto de los empleados.
Prdida de talento por la desmotivacin o presin que experimenta el empleado.
Incremento en las quejas hacia la empresa, ausentismo, retardos, perdida de inters, falta de cooperacin e insubordinacin.

Tomando como base las conductas que Coles (2003) sugiere como abordables a travs del counseling, podemos destacar las siguientes, como las que pueden ser abordadas a travs del counseling empresarial:
Conflictos entre compaeros.
Un incidente critico
Estrs laboral
Asuntos diciplinarios
Acoso laboral
Relaciones de trabajo
Cambios en la organizacin
Quejas
Violencia y agresin laboral
Problemas familiares generales
Alcohol


Condiciones o contexto para su aplicacin.

Hay ciertas condiciones necesarias para cualquier ambiente laboral que tiene counseling. Palmer (2000) destaca el apoyo de ... continua >>

 


Últimos comentarios 
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Jesús Sánchez Molina | 25/12/2010
| Cieza (Murcia) España |
Muy interesante, por que desde mi puesto, me he visto obligado a veces a realizar esta labor, y no saba que estuviese definida. Adems apunta a una sitematizacin que nos invita a profundizar para que adems de, a veces, ser un impulso directivo, sea adems una herramienta correcta para atajar disfunciones en el desarrollo de trabajadores que venan siendo valiosos para la empresa. Gracias.
Marta | 02/04/2010
| Leganés |
Muy interesante, algn seminario de formacin sobre ello?
viviana | 14/03/2010
| ss.jujuy argentina |
toda la informacin que he leido y absorvido me parece sumamente interesante y su multiple aplicacin. gracias esta muy bueno