CAPSA confía la gestión de su Centro de Atención a Usuarios a Seresco

 

disponibilidad de una infraestructura TIC, que utiliza protocolos unificados y estandarizados de acuerdo a las “mejores prácticas” ITIL, garantizando un servicio de calidad. El usuario final obtiene un punto único de contacto para todas sus incidencias y peticiones, lo que facilita la recepción de las mismas y proporciona su gestión, resolución y cierre. Un servicio de control remoto que maximiza la resolución y aumenta la disponibilidad de los activos.

Además CAPSA ha logrado la estandarización de los procedimientos de soporte con un modelo de prestación basado en servicios dinámicos. El servicio se adapta a las necesidades del cliente en cada momento, lo que mejora su seguimiento y control y garantiza la trazabilidad de la información ayudando en la toma de decisiones, consiguiéndose una reducción de costes estructurales.

Respecto al Servicio de Monitorización y Operación remota, complementado con los servicios que presta el personal interno, los sistemas de CAPSA están controlados 24x7x365 y las posibles actuaciones a realizar se encuentran protocolizadas y documentadas, previniéndose riesgos y situaciones críticas; minimiza el impacto y los tiempos de respuesta; se anticipa la necesidad de sustitución de activos aumentando la disponibilidad de los sistemas y disminuye el nivel de stress y la carga de trabajo del personal interno.

En palabras de Pedro Rodríguez, Director de Organización y Sistemas de CAPSA, “el resultado obtenido con la puesta en marcha de este servicio ha sido muy satisfactorio, pues así lo reflejan las encuestas de satisfacción de usuarios. Hemos incrementado los horarios de atención y reducido el tiempo de resolución de las incidencias. Utilizando para ello las mejores prácticas en la gestión de sistemas de información, basadas en estándares ITIL. Con ello contribuimos a la mejora de procesos y la excelencia en el servicio que pretendemos ofrecer a nuestros clientes”.

 

korbusiness

beatriz sanchez