Accor Services lidera el índice de satisfacción de su sector, con un 98% de clientes satisfechos y un 100% de recomendación
Según datos del Estudio de satisfacción de clientes realizado por la compañía de estudios de mercado independiente IPSOS:
ACCOR SERVICES LIDERA EL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE SU SECTOR CON UN 98% DE CLIENTES SATISFECHOS Y UN 100% DE RECOMENDACIÓN
- La gestión On-line, el proceso de contratación, distribución y facturación, así como la satisfacción con el producto y la Web son los aspectos en los que más destaca Accor Services.
- Accor Services también es líder en la implantación de iniciativas de motivación y conciliación hacia sus empleados, habiendo sido reconocida por tercer año como Best Workplace. Además, recientemente ha obtenido también el Certificado EFR y ha sido galardonada con el Premio Alares 2008 a la conciliación.
Accor Services, empresa líder del sector de vales de comida y servicios a empresas en España, ha obtenido, entre sus clientes, un índice de satisfacción del 98% según el estudio realizado por IPSOS, compañía independiente de estudios de mercado. Además, un 100% de ellos afirman que recomendarían sus productos y servicios.
Según Carmen María Martínez, directora general de Accor Services en España "este estudio confirma el buen momento por el que Accor Services está pasando, y nos impulsa a seguir avanzando en el desarrollo de herramientas destinadas a optimizar nuestros servicios y adaptarlos a las necesidades y demandas concretas de nuestros clientes".
Entre los aspectos mejor valorados por los clientes entrevistados destacan la gestión on-line, la eficacia en los procesos de contratación, distribución y facturación, la satisfacción con el producto y el grado de satisfacción con la página Web. Otros aspectos valorados por encima de la media del sector son la relación calidad-precio, la satisfacción en la gestión de pedidos, la satisfacción en la atención telefónica y la satisfacción en la atención por parte del personal comercial.
El resultado del estudio, que valora a nivel global todos y cada uno de los aspectos de la gestión de Accor Services hacia sus clientes, además de la satisfacción hacia el producto y sus herramientas de comunicación, es altamente positivo para la compañía. Así, del 98% de clientes satisfechos, destaca el hecho que un 73% de ellos haya declarado sentirse "muy satisfecho".
Estos datos confirman la vocación de Accor Services hacia la excelencia en el servicio para con sus públicos externos e internos, mediante la implementación de sistemas de gestión orientados a la fidelización de sus colaboradores y clientes.
* Empleados motivados, clientes satisfechos
Otro estudio difundido por IPSOS hace unos meses puso de relieve que el bienestar en el trabajo tiene un impacto directo sobre la eficiencia (68%), sobre la motivación (69%) y sobre la calidad de atención al cliente (58%).
Esta firme apuesta hacia las necesidades de sus públicos se ha visto recompensada, este año, con la concesión de galardones como el Premio de la Fundación Alares a la Conciliación, el reconocimiento Best Workplaces 2008 o la obtención ... continua >>
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Alberto Valle
