Downsizing, ¿dieta, liposucción o amputación?

Obesa Estructura Organizacional

En la época tan cambiante y acelerada, de tanta competitividad, de avances tecnológicos, de caos, etc., es cada vez es más frecuente escuchar noticias de despidos masivos de grandes organizaciones transnacionales, pero el tema también está siendo aplicado a empresas nacionales o locales de cualquier tamaño y naturalmente el sector gubernamental no está exento, esta acción la han denominado Downsizing.

El origen de la necesidad de aplicar un Downsizing a una organización, pude tener diversos orígenes, desde una inadecuada dirección, hasta los impactos por el mundo cambiante y competitivo, sin importar cual se el motivo que la motiva, es un hecho de que dicha organización fue incrementando de peso de manera gradual y paulatina, con hábitos alimenticios inadecuados, falta de ejercicio, etc., situaciones que la han llevado hasta donde se encuentra hoy, con una "nómina muy gorda" u "obesa estructura organizacional" que es necesario adelgazar en un corto tiempo para poder sobrevivir, ya que se han detectado serios problemas en la salud de la organización (bajas ventas, altos costos y gastos, endeudamiento, etc.).

Es un hecho que ante la necesidad de recortar los presupuestos destinados al pago de sueldos, salarios, bonos y prestaciones, los directivos tienen la necesidad de disminuir dichos presupuestos de gastos y es evidente que la "obesa estructura organizacional" tiene que ser adelgazada, ¿pero que alternativa tomar?, en la mayoría de los casos, no se dispone de tiempo, se debe reaccionar ante el cambio, así que la decisión ya está tomada, adelgazar, ahora el dilema es ¿cuándo o qué tan rápido?.

Dieta
La dieta podría ser una opción, sin embargo, se requiere de un asesor o nutriólogo, que recomendará una dieta sana a seguir y nos indicará que la reducción de peso será poco a poco para evitar descompensar al organismo o evitar dejarlo sin los nutrientes necesarios que le podrían causar una anemia, que sería peor y posiblemente tenga consecuencias más serias.

También podemos realizar una dieta por cuenta nuestra con nuestros conocimientos y experiencias, pero probablemente no podamos mantener el balance que requiere el organismo y el riesgo de la anemia se incrementa, o podemos perder tiempo en lugar de peso, lo que agravaría la situación.

A pesar de que la dieta guiada por un médico especialista podría considerarse la mejor opción, ya que nos asegura continuar con salud, requiere de tiempo, un valioso recurso que la organización no tiene, además de que también tiene un costo (no muy alto), tanto el médico especialista como los alimentos de la dieta, así que ante el dilema de reaccionar en tiempo o desaparecer, se descarta.

Liposucción
Una segunda alternativa es eliminar la grasa excedente del cuerpo de una manera directa mediante la cirugía de liposucción, que requiere un médico especialista que en un tiempo muy corto puede retirar del organismo, mediante intervención quirúrgica, todo o gran parte de la grasa excedente, así que se lograría reducir de peso en un tiempo corto, es decir, reaccionar en tiempo, pero tiene un par de desventajas, es muy cara y existen riesgos propios de la intervención quirúrgica, así como las posibles reacciones del organismo, que está acostumbrado a bombear una cantidad de sangre para el cuerpo obeso que tenemos, a consumir grandes cantidades de comida, normalmente no saludable, etc., para cuando la organización detecta que requiere reducir de peso, es porque ya se encuentra en serios problemas de salud.

Amputación
Existe otra alternativa, la amputación, que también requiere de un médico especialista, como en la liposucción, pero podría ser más económica y bastante rápida, cumpliendo en tiempo con el requisito y nos mantendríamos vivos, sencillamente se identifica qué se requiere amputar para lograr el peso necesario y listo, a cortar y asunto resuelto. Como segunda opción, podemos realizarla nosotros mismos, pero tiene serios riesgos, en ambos casos la amputación podría incluir órganos vitales, ya que de cortar el abdomen de un tajo, en efecto elimina grasa, pero también órganos vitales y deja grasa en otras partes del cuerpo.

Pero ¿es esto factible?, ¿usted se animaría a cortarse una pierna para logar el peso requerido?, ¿aceptaría que le cortaran el voluminoso abdomen que sobre sale, así de un tajo?, si toma la decisión, ¿podrá sobrevivir en el mundo tan competido o estaría en mayores desventajas?.

Origen de la obesidad
Es sabido que el origen de la obesidad no es un problema que se genere de un momento a otro, es decir, si pesamos 60 kgs., no amanecemos al día siguiente pesando 150 kgs., es decir, que vamos ganando peso día a día, de manera paulatina y gradualmente, por una dieta desbalanceada y la ingesta de alimentos en exceso y con horarios desordenados. Primero notamos que algunas prendas de vestir nos quedan un poco ajustadas, en ese momento recibimos un indicio del incremento de peso, pero lo pasamos por alto, luego compramos ropa una talla más grande, y la sensación de confort regresa, así sucesivamente vamos ganando peso, poco a poco, y continuamos haciendo caso omiso ante los indicadores, el rostro se llena y se muestran cachetes más llenos, pero nos engañamos diciéndonos a nosotros mismos que seguramente fue el corte de pelo, cuando alguien nota nuestro incremento de peso, nos gana la risa y justificamos con bromas, "es que a mi si me quieren en mi casa y me alimentan bien", o "te da envidia, los gorditos (as) somos más alegres y sabrosos", etc., el hecho es que si recibimos mensajes preventivos pero nos negamos a aceptarlo y hacemos caso omiso, hasta que es inevitable. Si, también hay casos de obesidad considerados una enfermedad, pero ese es otro tema.

Análisis

Brevemente hemos descrito que de pronto nos encontramos ante un problema de obesidad y que se han detectado serios problemas de salud, así que es inminente reducir de peso y es necesario realizarlo en poco tiempo.

Pero también se comentó que la obesidad no se presenta de repente, de un día para otro, es producto o resultado de muchas cosas que se hacen poco a poco, kilo a kilo.

Planteamos 3 posibles alternativas: Dieta, Liposucción y Amputación, ¿cuál escoge?

Pero no se anticipe a la decisión ni se alarme, es tan solo un caso hipotético, procedamos a analizar que ha pasado y qué elementos tiene para poder tomar la decisión.

Ya sabemos que nos encontramos en una situación difícil y requerimos cambiar de inmediato, obviamente no contamos con mucha salud (dinero), porque precisamente la falta de salud (bajas ventas, altos costos y falta de dinero) fue el indicador de que debíamos reducir de peso o nos morimos (quiebra de la organización), así de dramático, ya que a pesar de que los indicadores nos lo advirtieron, hicimos caso omiso, nos resistimos y encontramos muchas y variadas excusas y justificaciones, al grado de llegar a la broma para ocultar o negar ante nosotros mismos y ante los demás, nuestro problema real, tengan presente, no amanecimos un día con 90 kilos de más, tampoco las organizaciones pasan de un día a otro con una "nómina obesa", esto es el resultado de un periodo de tiempo largo, donde se han concentrado en otros temas y han ido ganando puestos y empleados en posiciones que realmente no son necesarias, que no aportan valor al negocio, comúnmente son la herencia de los Controles Internos y de los procedimientos derivados, son producto de la apatía de algunos líderes que piensan que su organización siempre será líder y siempre acostumbrados a la bonanza, a las épocas de vacas gordas, de la abundancia.

Mundo Real
El tema de los recortes de la estructura organizacional o despidos, no es solo un tema de noticia de televisión, como suele pasar, con acontecimientos como el Tsunami, que a finales de 2004 devastó varios países asiáticos, para los que no vivimos la experiencia, es tan solo una noticia, muy alarmante y que naturalmente despierta comentarios de asombro y de tristeza, pero finalmente para muchos, no pasa de ser una noticia, ya que no afecta nuestras vidas y como muchos vivimos lejos de las costas, es un evento que muy seguramente no viviremos. La misma situación se repite con la guerra del golfo pérsico, contra Iraq, ataques terroristas en Estados Unidos (septiembre 11) o en España con la ETA, terremotos, inundaciones, enfermedades como el sida y el ébola, hambruna, etc., siempre el ser humano que no es afectado directamente o en algún ser querido, considera dichas tragedias como una "noticia", no quiero decir que somos insensibles, pero nunca nos detenemos a pensar que también a nosotros nos puede pasar alguna tragedia, siempre tenemos la falsa sensación de que somos inmunes, incluso el tema de la muerte lo vemos como un evento que no pasará, lo tratamos como un tabú, no queremos pensar en que algún día moriremos, nos negamos ante una realidad, más segura que como dice el dicho, lo único a lo que no puedes escapar es a pagar impuestos, bueno pues más seguro es que moriremos.

Muchos hemos vivido en carne propia o en algún familiar o amigo, el despido, así que el tema del Downsizing, ya no es una noticia, quizá lo siga siendo para algunos pocos afortunados, pero sin temor a equivocarme, para la gran mayoría no es solo una noticia, en lo personal he vivido ambas experiencias, la de despedir gente y la de ser despedido. El despido es una situación a la que no podemos sustraernos, aún cuando no sea nuestra responsabilidad el que la organización se encuentre obesa, pero si es nuestra responsabilidad como empleados, aportar y buscar realizar nuestras actividades con el mayor profesionalismo y siempre teniendo en cuenta que deben ser actividades que aporten valor a la organización, valor al negocio.

Ante un despido, las reacciones son muy variadas, hay empleados que se entristecen, lloran y suplican, hay quienes reclaman, quienes piden una explicación, quines lo agradecen, quienes lo ven como una oportunidad, quienes se alegra, otros agraden e insulta, pero en todos los casos la resistencia es en vano, sencillamente es un hecho y no una noticia.

En mi caso, cuando fui despedido, me enteré gracias a un buen amigo, que escuchó y me lo comentó por la confianza y amistad, era casi finales de año, así que resignado y comprendiendo que años antes yo tome decisiones de esta naturaleza, me preparé mentalmente, claro que mi ánimo bajo, pero comprendí que tenía que iniciar nuevamente con la búsqueda de un empleo. Esperé a que me dieran oficialmente la noticia, ya cerca de la navidad, no había noticia, así que le expresé a mi amigo, bueno, cuando menos esta navidad ya comió mi familia, finalmente me notificaron a finales de enero del siguiente año.

Narré mi experiencia de despido, porque las personas que tienen la responsabilidad de elegir al personal que será despedido, hacen del tema algo tan secreto que todo mundo se entera en "notipasillos", generando una incertidumbre y una psicosis tal, que provoca que la productividad de la organización se ve mermada agudizando aún más la situación, todos lo notan, pero no se toman la molestia de notificar, de explicar, sencillamente proceden.

Origen de la obesidad
Recuerdo una anécdota, durante un proyecto de implementación de un sistema de nómina, el usuario me solicitó que lo acompañara a cambiar los rollos del fax, en esa época, eran de papel especial bastante caro, cambió 6 rollos, ya que contaban en esa oficina con 6 faxes, regresamos a nuestro lugar a continuar laborando, a las 2 horas exactamente, me solicitó que lo acompañara nuevamente a revisar y cambiar los rollos de fax, en ese lapso de tiempo ya se habían consumido 3 rollos, pudimos observar que había muchos papeles con transmisiones de reportes de avance, incidencias para la nómina como el tiempo extra, etc., sencillamente él cambió los 3 rollos y asunto solucionado.

Analizando la situación de la empresa, que tenía una minicomputadora con un ERP (Enterprise Resource Planning), algunas redes de computadoras personales, muchas PC's, etc., le pregunté ¿cómo es que siguen usando el fax para reportar incidencias de tiempo extra y esos otros reportes?, tienen la infraestructura para enviarlo por e-mail, usar la red para ponerlo en un directorio compartido, etc., me respondió "es la costumbre de la empresa", asombrado le dije, pero si el papel del fax es especial y tiene un alto costo, sonrió y me dijo, mira, la empresa tiene mucho dinero, nosotros producimos y vendemos tortillas, así que si la gente tiene dinero, come tortillas, si la gente no tiene dinero, come más tortillas, así que hay abundancia de dinero en la empresa. El tiempo transcurrió y la situación cambió, la empresa ya no recibió subsidios del gobierno, así que la abundancia de dinero se acabó, entraron en crisis y naturalmente, aplicaron el Downsizing, recortaron estructuras y despidieron una gran cantidad de empleados. Por cierto, la empresa no contaba con un sistema de Recursos Humanos.

Esta anécdota, seguramente será muy similar en otras empresas, donde los indicadores de la pérdida de salud no son tomados en cuenta, las estructuras organizacionales se ven incrementadas gradualmente y en muchos de los casos conservan a personas que no aportan valor a la organización, los procedimientos y políticas son generadas como tortillas calientes, siempre argumentando el dichoso "control interno", que de interno tiene todo y nada de control, son solo registros que no contribuyen al negocio, pero eso supuestamente justifica la posición de algunas personas, incluso pregonan con orgullo que ellos establecieron "x" control, naturalmente al cabo de un tiempo, genera la necesidad de contratar a una persona o dos para poder atender el "control", se establecen reportes con nombres rimbombantes y usando anglicismos, claro hay que mostrar que somos bilingües, eso nos hace más importantes, reportes que nadie lee, que nadie utiliza, pero eso si, deben estar listos en tiempo y todo mundo a trabajar.

Si la estructura organizacional se encuentra obesa, ¿por qué los directivos no hacen algo para controlarla en tiempo?, ¿por qué no toman en cuenta los primeros indicios?, ¿por qué tienen que esperar hasta que las condiciones sean críticas?, ¿será que las áreas de confort y los feudos son mejores que mantener la salud de la organización?, se les olvida que la organización es la fuente de sus empleos, que si la organización está mal, ellos y muchas otras personas tarde o temprano perderán el empleo.

Decisión
En el mundo real, las organizaciones normalmente no cuentan con un sistema formal de Recursos Humanos, en algunos casos manejan algunos procesos de manera incipiente en hojas electrónicas y procesadores de palabras, donde plasman los reportes que deben presentar a los directivos, información que es constantemente manipulada o maquillada para mostrar lo que los ejecutivos quieren ver, no para mostrar la realidad de la organización, pero es increíble y sorprendente que concientes de ello y basados en dicha información, se toman decisiones, para nuestro caso, contempla la reducción de la organización para adelgazar la organización, el famoso downsizing, pero ¿cómo pueden eliminar o dar de baja empleados y puestos?, si realmente no tienen claro qué puestos son clave y qué personas son valiosas para la organización, por ello es común ver que personal valioso es desincorporado y otros de menor aporte o valía, por no decir, los llamados becados, permanecen en sus puestos cobrando y haciendo como que trabajan.

Las decisiones tomadas con fundamento en información poco o nada confiable, muestran sus consecuencias en el corto plazo, ya que es evidente que al disminuir la plantilla de un área, el trabajo es repartido a los pocos empleados que quedan, en algunos casos las actividades o tareas son eliminadas porque sencillamente no hay tiempo ni personal que las atienda, lamentablemente los resultados se reflejan en la baja de las ventas, el incremento en las quejas de los clientes, la baja o nula calidad de los servicios y productos, etc., que se reflejan en los indicadores financieros, ya que éstos son siempre observados al cierre de los periodos y por lo tanto son información para reaccionar, ¿pero el mercado les permitirá reaccionar?, ¿dispondrán de tiempo para corregir las decisiones erróneas?.

Si la organización no se preocupó por contar con un sistema de Recursos Humanos, no se preocupó no ocupó por establecer los procesos táctico operativos y menos aún los procesos estratégicos de Recursos Humanos, se concretaron a dejar olvidada el área y dedicaron toda su atención a las áreas rey Producción y Ventas, en algunos de los casos y sobre todo en la actualidad, han reconocido y manifestado la importancia del Capital Humano, pero en la realidad solo tienen incipientes hojas electrónicas, organigramas obsoletos, descripciones de puestos incompletas, obsoletas o inexistentes, no tienen identificados a los talentos, no existen planes de carrera, ni de sucesión, ¿cómo pueden seleccionados los empleados y trabajadores que tienen que ser despedidos?, ahora en el mundo real ¿qué camino pueden elegir?, ¿Dieta, Liposucción y Amputación?.

De las 3 opciones que presentamos Dieta, Liposucción y Amputación, la elección sin lugar a dudas es la amputación, ¿se sorprende?, ¿lo niega?, pues aún cuando es la menos viable y más riesgos representa, es la que en realidad usan muchos directivos, porque fundamentan sus decisiones en opiniones subjetivas de los directores y gerentes de área, no tienen o no disponen de una herramienta formal que les muestre los puestos clave ni los talentos, así que tienen que confiar en opiniones subjetivas y sistemas incipientes de hojas electrónicas, que siempre han sido manipulados y maquillados, pero sirven de base para la toma de decisiones, ¿podríamos pensar en que eligieron otra opción?, evidentemente no, ya no hay tiempo, los resultados, también en el mundo real son, que han logrado el objetivo de reducción de peso, ilusión o falsa sensación de éxito, que se verá reflejada en los resultados de la empresa con la baja de ventas, reclamos de clientes, falta de dinero, etc.

Afortunadamente es tiempo para muchas organizaciones, pase de los diálogos y discursos, respecto a que el empleado es el activo más importante de la organización, que el Capital Humano, la mejora continua, la capacitación a distancia, etc., a los hechos, estableciendo un sistema formal de Recursos Humanos, permitiendo a los profesionales del área implementar primero los procesos táctico operativos y dejarlos operando de una manera óptima, con procedimientos y políticas que aseguren una adecuada selección y reclutamiento de personas con los conocimientos, aptitudes y actitudes requeridas, manteniendo los organigramas actualizados, perfiles o descripciones del puesto reales y en lo posible orientadas a las competencias, estableciendo planes de capacitación derivados de las deficiencias que el personal tiene pero orientadas a las estrategias de la empresa, no a los gustos ni a la democracia. Alentándolos a iniciar la implementación de los procesos estratégicos que les permitan identificar a los puestos clave, a los talentos, pero no con opiniones, con hechos, con información que los sustente, con evaluaciones del desempeño bien cimentadas, con objetivos claros, medibles y alcanzables, con acciones oportunas de recompensa o castigo (si fuere el caso), de fomentar el trabajo en equipo y el liderazgo, de mantener la moral del personal muy en alto, de hacerlos sentir lo que son, los actores principales de los éxitos de la organización, de motivarlos a compartir el conocimiento en beneficio de la organización y por ende de ellos mismos, de eliminar las áreas de confort, de erradicar los feudos y los becados (parásitos, no confundir con becarios), hágalo despacio porque tiene prisa, el pollo no se come en 2 mordidas, huesito a huesito es mejor y mas sabroso.

La dieta, es una opción viable y sana, menos costosa, pero requiere de tiempo y acciones, si dispone de tiempo, implemente un sistema formal de Recursos Humanos, pero no se quede ahí, apóyese en sus expertos del área de recursos Humanos y no trate de inventar el hilo negro, tomen en cuenta que requiere una verdadera Gestión del Cambio, tenga la visión para fijar el objetivo de que el sistema de Recursos Humanos es para la organización, no para el área, fije objetivos en el modelo de operaciones para centralizar procesos y descentralizar la operación, apóyese en líderes que difundan la estrategia y realícela gradualmente, establezca un modelo que le permita gradualmente involucrar a las áreas rey (Producción y Ventas) para el uso de la información, erradique los reportes impresos (permiten la manipulación de la información), use el sistema y los reportes de manera directa y establezca que los directores, gerentes y jefes de departamento también usen la información directamente del sistema, en el mundo real estamos en la era de la información y el conocimiento, fomente el autoservicio. Un Sistema de recursos Humanos por si solo no es una solución, pero le mostrará la información útil, confiable y oportuna que junto con los indicadores financieros, le dará las señales si algo anda mal, en cuanto detecte un kilo de más, tome acciones, no espere a ser obeso, no espere a tener que amputar parte de su cuerpo.

Liposucción, también podría ser viable, ya que requiere de menos tiempo, pero recuerde, póngase en manos de un experto, no trate de hacerlo usted mismo, hay empresas expertas en recursos humanos que podrán ayudarlo a reducir sus estructuras, para ello, requerirán información objetiva y confiable, no les mienta tratando de salvar el puesto de un amigo, recuerde que es la organización (su fuente de empleo) la que está en riesgo.

Si analizamos el tema con detenimiento, la opción más viable es mantenerse siempre delgado, un o dos kilos de más no le harán mal y podrá desprenderse de ellos rápidamente, pero 90 kilos, es cosa seria, así que para las organizaciones que no se encuentran aún en problemas serios por su obesidad, es tiempo para someterse a una dieta, no importa si los indicadores financieros le muestran una aparente buena salud, recuerde que estamos viviendo una época de cambios constantes y rápidos, que no dan tiempo suficiente para reaccionar, así que no se confíe, de mayor importancia a su sistema de Recursos Humanos, pero no se quede en los diálogos ni en las buenas intensiones, revise su estructura organizacional de manera seria, cuestione todo pero sea objetivo, si no tiene un sistema de Recursos Humanos, defina primero una estrategia real, alcanzable y escalonada a nivel de la organización, difunda su estrategia mediante una profesional gestión del cambio que le permita asegurarse de seleccionar líderes que le apoyen en la difusión, de identificar y atender adecuadamente la resistencia, seleccione el mejor sistema e invierta en su implementación en un tiempo razonable, apóyelo con un modelo de procesos ad-hoc, no pretenda operar el nuevo sistema con viejos procedimientos ni malas prácticas, de tiempo para que esté estable y pase a la acción de mejorarlo y evolucione paulatinamente a los tableros de comandos, maneje información útil, si no es del todo confiable, invierta tiempo en depurarla, identifique sus puestos claves y sobre todo a sus talentos, establezca estrategias para su retención y desarrollo, no se confunda con supuestas estrategias del tipo general, no a todos les atrae una maestría o la colegiatura de los hijos, algunos ni siquiera son casados.

Ahora si, responda ¿dieta, liposucción o amputación? .... o prefiere mantenerse delgado.

Gonzalo Becerril