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Cules son los verdaderos problemas de comunicacin interna que sufren nuestras empresas?

Alejandro Formanchuk

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Particip en un seminario sobre comunicacin corporativa. El primer orador era un estadounidense, quien pronunci un muy buen discurso sobre los problemas y desafos de gestionar la comunicacin interna en un mundo globalizado. Todo lo que dijo tena sentido para l, su cultura y su pas:

Las empresas no conectan emocionalmente con su personal.
Nuestras herramientas no son atractivas, no captan la atencin.
Nuestros mensajes internos no pueden competir con el bombardeo de mensajes externos.
Debemos aprender a ser ms publicistas y contrarrestar el efecto paisaje que provocan nuestras comunicaciones internas.
No logramos que la comunicacin interna sea excitante.
Nuestro CEO no es carismtico y nuestra empresa no es sexy.
Las herramientas de comunicacin que utilizamos se quedaron en el tiempo.
No le estamos sacando el jugo a las nuevas tecnologas, por ejemplo no aprovechamos el telfono mvil de cada empelado como un soporte de comunicacin interna, etc.

Mientras escuchaba a mi colega, pensaba: lo que est enumerando, son problemas de comunicacin? Y de ser as son nuestros problemas? No. O al menos no todava

Yo habl inmediatamente despus y, para asombro de todos, borr 49 de las 50 filminas que tena preparadas y conserv una sola que llevaba por ttulo: Comunicacin interna: problemas argentinos, soluciones argentinas. Acto seguido desafi a la platea a pensar cules eran las verdaderas complicaciones que tenemos los latinos (ya que los asistentes provenan de distintos pases de esta parte del mundo) a la hora de desarrollar planes y acciones de comunicacin interna.

Las respuestas de los participantes fueron muy parecidas (unidad latinoamericana!) y, salvo por pequeos matices, la mayora reconoci padecer las mismas dificultades en sus empresas las cuales nada tenan que ver con las que sufra nuestro par de EEUU!

Tiempo despus incorpor estas conclusiones a mis seminarios y en cada lugar al que me invitaron a dar charlas las puse a prueba y obtuve respuestas similares: la gente se senta hermanada en los padecimientos. Ms unidad latinoamericana!

A continuacin presento el listado de los principales problemas de comunicacin interna que detect en gran parte de las empresas a las cuales asesor en los ltimos aos. Este listado est enriquecido adems con los aportes de muchsimos profesionales del rea, quienes me confiaron sus ideas, puntos de vista y opiniones. Como toda lista, es incompleta y perfectible. As que ests invitado a que la enriquezcas.


Problemas por falta de credibilidad

La empresa y los jefes no son confiables.
El personal no cree en lo que le dice la empresa.
Se duda de la honestidad, de la tica y de la forma de hacer negocios de la empresa.
No se cumple lo que se promete.


Problemas por falta de coherencia

Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.
Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con arma.
Hay ... continua >>

 


Últimos comentarios 
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16 COMENTARIOS (de 1 a 10 ) | siguiente
anasel | 07/03/2012
| valencia-rocafort |
Muy buen articulo podria decir hasta muy interesante y a la vez muy imprescindible. estoy estudiando un master de rrhh y nunca dejas de aprender cosas nuevas; tengo por objetivo que la funcion de una gran empresa grande o pequea es tener capacidad de ser uno mismo opinar y tener desafios de comunicacion. -transmitir comunicacion es el poder de una gran empresa- me gustaria tener el articulo completo archivado, es de gran ayuda para mis estudios. mi email es anaseltar@hotmail.com un cordial saludo
Sabrina Sánchez Vergara | 26/06/2011
| Córdoba - Argentina |
Me gustara saber quin fue el orador estadounidense? Me sirvi mucho este artculo para un trabajo de la Universidad. Gracias.
Angela | 09/06/2011
| Colombia |
Hola, este articulo ha enriquecido mucho y adems me ayuda en la construccin de la planeacin que deseo para mi empresa. Es posible que usted me pueda enviar todo el artculo a mi correo angoga2003@hotmail.com. Mil gracias
santiago | 30/03/2011
| Lima |
favor, podrias enviarte el documento completo a sacuna@gmd.com.pe lo voy a inlcuir en una presentacin que tengo de Comportamiento Organizacional. Muchas Gracias
Daniela Fernandez | 06/08/2010
| Argentina |
Tu artculo me resulto muy interesante y me sirvio para armar material para una clase de Comunicacin Interna para mis alumnos de 1 ao. Muchas Gracias por los aportes!!
Miguel Alberto | 04/06/2010
| Area de investigación |
!La comunicacin!! en verdad es el medio del conocimiento de las cosas y las personas, las instituciones y la sociedad. sin embargo desconocemos o ignoramos esta disciplina neuronal para el buen desarrollo y crecimiento de organizaciones institucionales y empresas con fines de lucro. La comunicacin es como el amor si no se cultiva no tiene rumbo, camina a la nada y para que haya buena comunicacin primero hay que ser humilde, despus humanitario y por ultimo jefe, es la nica forma de ser lder y que te sigan.
Nahuel Rubio | 19/05/2010
| Colón Bs. As. |
Es imprescindible una buena comunicacin interna,ya sea vertical como horizontal, esto ayudar como primer medida a bajar el grado de incertidumbre en todos los niveles, lo cual es la base de la estructura y piedra fundamental de la integracin. en pocas palabras, no esperemos que los empleados se "pongan la camiseta" si no les decimos antes de qu se trata el juego, quines juegan, como son las reglas del juego, qu se espera de ellos y que herramientas estamos dispuestos a ofrecer.
Sebastian Ponce | 03/12/2009
| Argentina |
Excelente articulo, sin lugar a duda la CI es fundamental para poder aplicar el feedbak hacia los colaboradores de la empresa, lamentablemente es opacada cuando las estrategias de la organizacion se orientan hacia la productivada o a la comercializacin
Maria Estrela Queha | 21/10/2009
| Mocambique |
A comunicacao interna e muito importante, se se tiver em conta que a empresa e sincera com os seus colaboradores, principalmente em momentos de mudanca na organizacao, com uma CI eficaz podem ser sanados problemas de resistencia a mudanca.
FRANCISCO | 16/10/2009
| MEXICO |
BUEN DIA, MI NOMBRE ES FRANCISCO CARDIEL, ACTUALMENTE ME ECUENTRO LABORANDO COMO GTE DE RRHH EN MEXICO. EXCELENTE ARTICULO, AADIRIA QUE PARTE DE ESTOS PROBLEMAS QUE MENCIONAS EN EL PRESENTE ARICULO, SON DERIVADOS DE LOS MUY MERMADOS ESPACIOS CONVERSACIONALES QUE TENEMOS EN TODO LATINOAMERICA, LA COMPTENCIA DE LA ESCUCHA ES BASICA, SIN EMBARGO BASICAMENTE NO LO TENEMOS. AGRADEZCO LAS LINEAS Y SE ME HIZO BASTANTE INTERESANTE. SALUDOS