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¿Cuáles son los verdaderos problemas de comunicación interna que sufren nuestras empresas?

Alejandro Formanchuk

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Participé en un seminario sobre comunicación corporativa. El primer orador era un estadounidense, quien pronunció un muy buen discurso sobre los problemas y desafíos de gestionar la comunicación interna en un mundo globalizado. Todo lo que dijo tenía sentido… para él, su cultura y su país:

• Las empresas no conectan emocionalmente con su personal.
• Nuestras herramientas no son atractivas, no captan la atención.
• Nuestros mensajes internos no pueden competir con el bombardeo de mensajes externos.
• Debemos aprender a ser más “publicistas” y contrarrestar el “efecto paisaje” que provocan nuestras comunicaciones internas.
• No logramos que la comunicación interna sea excitante.
• Nuestro CEO no es carismático y nuestra empresa no es “sexy”.
• Las herramientas de comunicación que utilizamos se quedaron en el tiempo.
• No le estamos sacando el jugo a las nuevas tecnologías, por ejemplo no aprovechamos el teléfono móvil de cada empelado como un soporte de comunicación interna, etc.

Mientras escuchaba a mi colega, pensaba: lo que está enumerando, ¿son problemas de comunicación? Y de ser así… ¿son “nuestros” problemas”? No. O al menos no todavía…

Yo hablé inmediatamente después y, para asombro de todos, borré 49 de las 50 filminas que tenía preparadas y conservé una sola que llevaba por título: “Comunicación interna: problemas argentinos, soluciones argentinas”. Acto seguido desafié a la platea a pensar cuáles eran las verdaderas complicaciones que tenemos los “latinos” (ya que los asistentes provenían de distintos países de esta parte del mundo) a la hora de desarrollar planes y acciones de comunicación interna.

Las respuestas de los participantes fueron muy parecidas (¡unidad latinoamericana!) y, salvo por pequeños matices, la mayoría reconoció padecer las mismas dificultades en sus empresas… ¡las cuales nada tenían que ver con las que sufría nuestro par de EEUU!

Tiempo después incorporé estas conclusiones a mis seminarios y en cada lugar al que me invitaron a dar charlas las puse a prueba y obtuve respuestas similares: la gente se sentía “hermanada en los padecimientos”. ¡Más unidad latinoamericana!

A continuación presento el listado de los principales problemas de comunicación interna que detecté en gran parte de las empresas a las cuales asesoré en los últimos años. Este listado está enriquecido además con los aportes de muchísimos profesionales del área, quienes me confiaron sus ideas, puntos de vista y opiniones. Como toda lista, es incompleta y perfectible. Así que estás invitado a que la enriquezcas.


Problemas por falta de credibilidad

• La empresa y los jefes no son confiables.
• El personal no cree en lo que le dice la empresa.
• Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa.
• No se cumple lo que se promete.


Problemas por falta de coherencia

• Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.
• Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con “arma”.
• Hay ... continua >>

 


Últimos comentarios 
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16 COMENTARIOS (de 1 a 10 ) | siguiente
anasel | 07/03/2012
| valencia-rocafort |
Muy buen articulo podria decir hasta muy interesante y a la vez muy imprescindible. estoy estudiando un master de rrhh y nunca dejas de aprender cosas nuevas; tengo por objetivo que la funcion de una gran empresa grande o pequeña es tener capacidad de ser uno mismo opinar y tener desafios de comunicacion. -transmitir comunicacion es el poder de una gran empresa- me gustaria tener el articulo completo archivado, es de gran ayuda para mis estudios. mi email es anaseltar@hotmail.com un cordial saludo
Sabrina Sánchez Vergara | 26/06/2011
| Córdoba - Argentina |
Me gustaría saber ¿quién fue el orador estadounidense? Me sirvió mucho este artículo para un trabajo de la Universidad. Gracias.
Angela | 09/06/2011
| Colombia |
Hola, este articulo ha enriquecido mucho y además me ayuda en la construcción de la planeación que deseo para mi empresa. Es posible que usted me pueda enviar todo el artículo a mi correo angoga2003@hotmail.com. Mil gracias
santiago | 30/03/2011
| Lima |
favor, podrias enviarte el documento completo a sacuna@gmd.com.pe lo voy a inlcuir en una presentación que tengo de Comportamiento Organizacional. Muchas Gracias
Daniela Fernandez | 06/08/2010
| Argentina |
Tu artículo me resulto muy interesante y me sirvio para armar material para una clase de Comunicación Interna para mis alumnos de 1º año. Muchas Gracias por los aportes!!
Miguel Alberto | 04/06/2010
| Area de investigación |
!La comunicación!! en verdad es el medio del conocimiento de las cosas y las personas, las instituciones y la sociedad. sin embargo desconocemos o ignoramos esta disciplina neuronal para el buen desarrollo y crecimiento de organizaciones institucionales y empresas con fines de lucro. La comunicación es como el amor si no se cultiva no tiene rumbo, camina a la nada y para que haya buena comunicación primero hay que ser humilde, después humanitario y por ultimo jefe, es la única forma de ser líder y que te sigan.
Nahuel Rubio | 19/05/2010
| Colón Bs. As. |
Es imprescindible una buena comunicación interna,ya sea vertical como horizontal, esto ayudará como primer medida a bajar el grado de incertidumbre en todos los niveles, lo cual es la base de la estructura y piedra fundamental de la integración. en pocas palabras, no esperemos que los empleados se "pongan la camiseta" si no les decimos antes de qué se trata el juego, quiénes juegan, como son las reglas del juego, qué se espera de ellos y que herramientas estamos dispuestos a ofrecer.
Sebastian Ponce | 03/12/2009
| Argentina |
Excelente articulo, sin lugar a duda la CI es fundamental para poder aplicar el feedbak hacia los colaboradores de la empresa, lamentablemente es opacada cuando las estrategias de la organizacion se orientan hacia la productivada o a la comercialización
Maria Estrela Queha | 21/10/2009
| Mocambique |
A comunicacao interna e muito importante, se se tiver em conta que a empresa e sincera com os seus colaboradores, principalmente em momentos de mudanca na organizacao, com uma CI eficaz podem ser sanados problemas de resistencia a mudanca.
FRANCISCO | 16/10/2009
| MEXICO |
BUEN DIA, MI NOMBRE ES FRANCISCO CARDIEL, ACTUALMENTE ME ECUENTRO LABORANDO COMO GTE DE RRHH EN MEXICO. EXCELENTE ARTICULO, AÑADIRIA QUE PARTE DE ESTOS PROBLEMAS QUE MENCIONAS EN EL PRESENTE ARICULO, SON DERIVADOS DE LOS MUY MERMADOS ESPACIOS CONVERSACIONALES QUE TENEMOS EN TODO LATINOAMERICA, LA COMPTENCIA DE LA ESCUCHA ES BASICA, SIN EMBARGO BASICAMENTE NO LO TENEMOS. AGRADEZCO LAS LINEAS Y SE ME HIZO BASTANTE INTERESANTE. SALUDOS